NOUS NE DEVONS PAS ROUGIR DE NOTRE SUCCÈS ET CONTINUER A METTRE EN AVANT NOS VALEURS !
Les vacances,servent aussi à prendre du recul, et réfléchir de manière sereine…
Traditionnellement, chez Demeures du Nord, j’ai pris l’habitude, au retour des congés, de rappeler à chacun de mes collaborateurs les valeurs fondamentales qui ont permis de créer notre succès, et d’évoquer la nécessité de continuer à les mettre tout en avant dans nos rapports avec nos clients.
Je n’y vois à aucun moment une quelconque méthode commerciale, mais simplement un comportement qui se veut être basé à la fois sur la générosité et la loyauté. Très naturellement, il est question ici de courtoisie, d’éducation même. En tout cas un comportement que nous tâchons de conserver depuis plus de 25 ans !
Car soyons clairs : vous ne pouvez pas confier l’achat le plus important de notre vie à des interlocuteurs qui seraient contraires à ces principes, tout comme on ne confie pas sa propre santé à un médecin ou un chirurgien qui ne serait pas loyal et irréprochable sur le plan de l’altruisme.
Il est en tout cas très agréable de constater qu’au travers de nos enquêtes de satisfaction, nos clients célèbrent ces qualités en nous donnent une note moyenne supérieure à 8,5 /10 ? Sans ces valeurs, nous serions d’ailleurs bien loin de ce résultat, non?! www.demeuresdunord.com/avis-sur-demeures-du-nord
PRÔNER LA GÉNÉROSITÉ :
Si vous nous confiez la réalisation de votre projet de construction, nous devons vous donner tout ce que nous pouvons vous donner, sans aucune retenue. Nous devons apprendre à bien vous connaître au cours de ces longs mois. Patiemment. Dès les premières esquisses jusqu’à « la remise des clefs », nous devrons nous attacher à ne vous transmettre que des démarches qui se veulent positives et surtout rassurantes !
Cet accompagnement se doit donc être guidé par la générosité, valeur centrale qui implique que nous nous engagions à nous impliquer avec tout notre enthousiasme, à considérer votre projet comme s’il était le nôtre. Evidente nécessité !
FAIRE PREUVE DE LOYAUTÉ
Lorsqu’une relation de confiance a été mise en place avec nos clients, et que tous deux avons décidé de se donner une confiance mutuelle, nous devons alors veiller jusqu’au bout à être fidèles à nos engagements
Cela passera par l’attention et la franchise : se dire les choses, directement et dans le respect, ne jamais attendre et laisser des situations difficiles s’installer. Cette valeur fondamentale produit ses effets positifs sur la qualité générale du projet, sur la relation directe avec nos clients, sur nous, et dans notre entreprise.
On ne peut pas faire semblant d’être loyal dans une entreprise. La conséquence, c’est une entreprise devenue la référence sur le marché. Une réputation que Demeures du Nord a su bâtir patiemment, sur le long terme, la rendant ainsi enviée et attractive !
Ces valeurs doivent être remises en cause régulièrement, elles doivent encore évoluer. Nous devons continuer à prendre des risques, et ne pas compter les heures afin de trouver la meilleure solution ! Des symboles essentiels, portés par le courage et la passion ! Un beau programme pour nous!
Bonne rentrée à tous !
