Au moment où nous faisions paraître sur notre site les premières statistiques concernant les taux de satisfaction de nos clients, dans la rubrique « Témoignages », j’ignorais encore qu’un mois avant, le Magazine QUE CHOISIR avait lui-même effectué une importante enquête de satisfaction sur les constructeurs de maisons individuelles !
Une aubaine pour nous, qui nous permet donc de pouvoir juger plus encore, la valeur de nos résultats.
La conclusion est sans appel, car avec un taux de satisfaction de 84,4% pour Demeures du Nord au moment où j’écris ce post, nous sommes très loin devant le taux de satisfaction moyen des constructeurs qui est tout juste de 70% !
Cet important écart de près de 15 points me conforte dans mes convictions.
Nous ne sommes pas parfaits. Mais nous continuons à être sur le bon chemin, et confirmons que l’on ne peut satisfaire nos clients sans privilégier la qualité des hommes, des matériaux employés et de la mise en œuvre. Qu’il faut en faire nos priorités et refuser systématiquement de participer à une guerre de prix, qui ne mènerait qu’à une diminution immédiate de la qualité architecturale et technique. Et bien sûr au mécontentement inévitable des clients…
Ne parlons donc pas uniquement de prix, parlons tout juste de rapport qualité-prix…
Question d’honnêteté ! De passion aussi.
Il y a quelques temps, un couple de nouveaux clients déclaraient, au moment de nous confier la réalisation de leur maison, qu’ils achetaient non seulement une belle DDN, mais aussi le prix de la tranquillité…
Cette enquête QUE CHOISIR fait apparaître les résultats inquiétants suivants :
• Taux de satisfaction globale constructeurs : 70%
• Taux de satisfaction globale travaux : 60%
• Taux de satisfaction globale tenue des engagements : 76%
• Taux de satisfaction globale qualité de la maison livrée : 58%
• Taux de satisfaction globale qualité du contrat de construction : 78%
A méditer…
CLIQUEZ SUR LA RUBRIQUE TEMOIGNAGES DDN
